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布爾津縣:“三抓三變”提升社區服務水平

日期:2021-07-06
來源:布爾津縣委組織部
【點對點集運】

今年以來,布爾津縣以七彩河社區為試點,取消社區工作者獨立辦公室,抓好功能置換、抓實服務提升、抓牢意識轉變,聚合和完善服務功能,不斷提高城市黨建服務羣眾水平。

抓好功能置換,變辦公室為功能區。立足社區具體情況,實施“騰籠換鳥”,將社區辦公陣地改造成綜合性功能中心,鞏固黨建陣地,提供便捷服務。打造遊客服務中心。圍繞景城一體發展思路,融入旅遊、文化等特色元素,在社區一樓增設人工諮詢台、茶室、兒童之家、特色產品櫃等18項內容,集旅遊諮詢、休憩休閒、自助服務、親子活動、宣傳推介、醫療救助等多功能為一體,為服務周邊居民、過往遊客提供場所。建設居民活動中心。按照“1+N”模式,在社區二樓設置1個新時代講習所和健身房、書吧、舞蹈室、議事廳等N個自選功能區,用於黨員羣眾學習、活動、服務陣地,營造生活場景,讓改造後的社區“家味”十足。構建社區辦公中心。以提升為民辦事效率為切入點,將社區三樓設置成黨羣服務中心、社會事務中心、綜治中心“三中心”集中辦公區域,整合各類為民服務資源,設立社會保障、勞動就業、便民利民、黨建服務等“一站式”服務窗口,讓羣眾少跑腿。

抓實服務提升,變工作者為辦事員。全面推行社區工作者“一站式”集中辦公,建立“三個一”模式,全面提升為民服務的能力和水平。羣眾諮詢“一問就答”。梳理近兩年羣眾諮詢辦事的難點、堵點、重點等高頻事項21項,開設社區工作者微課堂,通過“以考促學、以學促用”的方式,全方位提升“張口即來”的答疑解惑能力水平,培養綜合型社區工作者。民生事項“一窗就辦”。整合黨羣服務、民政服務、社會保障、文化教育等服務內容18項,打破傳統崗位職責限制,推行社區工作者輪流“坐班制”,建設“一崗多能、全崗全能”的社區工作者隊伍,實現“一人在崗、事項通辦”。居民呼喚“一叫就到”。開通“6391234”熱線電話、建立微信QQ“居民服務羣”,構建“線上呼叫+線下服務”的閉環迴路,以社區工作者跑代替羣眾找,解決羣眾各類事項110餘件,確保了“羣眾叫得應,幹部應得了”。

抓牢意識轉變,變被動等為主動謀。大抓社區工作者服務意識建設,讓社區工作者真正成為解決社區裏“大事小事”的“好把式”。串樓入户“尋事”。除每日坐班社區工作者外,其餘人員每日下沉網格、樓棟、入户不少於6小時,主動發現收集居民生活中的大小問題,為居民提供上門、代辦服務,主動發現解決居民“急難愁盼”的問題210餘個。見小抓早“攬事”。依託常態化入户走訪,主動發現羣眾日常生產生活中“隱患”,在矛盾糾紛爆發之前提前介入、主動化解,調解糾紛33件,實現矛盾不上交,就地化解。履職盡責“幹事”。針對老年人活動、兒童教育、文體活動等公共服務需求,打造“老年棋牌室”“六點半課堂”“積分超市”等10餘個社區服務品牌項目,常態化開展人性化、個性化主題活動110餘次,增強社區服務活力。

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